治理车险理赔难和寿险销售误导

泰安市保险行业协会结合实际情况,以做好“两个综合治理”为统领,以完善制度体系为根本,严格贯彻落实全国和山东省保险监管工作会议精神,坚决做好寿险销售误导和车险理赔难综合治理工作,切实保护保险消费者合法权益。

推出延伸服务

综合治理“车险理赔难”

泰安市保险行业协会按照中国保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的思路,要求各公司不断加强理赔服务能力建设,完善理赔服务功能,提高理赔服务质量和效率,实现行业持续健康发展。

各财产险公司以“到场快、定损快、理赔快、服务全”为主题,围绕综合治理车险理赔难,开展了一系列活动。“到场快”是指部分保险公司承诺在客户报案十分钟之内,就会有专门的查勘定损人员与其联系,并在半小时内到达事故现场;“定损快”是指保险公司大大简略了定损程序,部分公司还实行陪同调解办法,即保险公司派工作人员陪同调解事故双方矛盾,尽可能达成协议,缩短案件时效,避免矛盾激化;“理赔快”是指各保险公司广泛采用先进的数字传输技术,查勘理赔人员通过手机、掌上电脑等电子工具与公司数据库联网,在最短的时间内将赔款打到客户的账户上,有时候事故车辆还未被拖到修理厂,赔款就已经支付到位了;“服务全”是指保险公司为保险消费者推出了除保险以外的延伸服务,比如说部分公司推出了“非事故道路免费救援”。很多保险公司不仅做到了免费接电、送油、更换轮胎和拖车牵引等,而且定损员到达事故现场,做得第一件事不是拍照定损,而是先递上一个马扎和一瓶水。如果是冬天,还为事故双方准备了棉衣,以实际行动表示了保险公司无微不至的关怀。

完善自查自纠

着力解决销售误导

泰安市保险行业协会积极安排部署泰安市保险业综合治理销售误导工作,督促保险公司认真开展自查自纠工作,加大责任追究力度,建立综合治理销售误导长效机制;加强内控制度建设,强化制度落实,督促公司将山东保监局监管要求嵌入到公司内控制度中,确保综合治理销售误导的各项政策措施层层贯彻落实到位。协会还积极发挥行业自律作用,按照监管部门的统一要求,组织开展销售误导自律检查,分明访、暗访对销售人员执业资格管理、销售人员培训管理、宣传资料管理及使用情况、销售行为及品质的管控情况、客户回访监控情况、客户投诉管理情况及退保情况进行详细的自律检查,并认真做好保险代理人资格考试工作,从源头入手提高保险从业人员素质,着力解决寿险销售误导问题。(赵强)

作者:赵强

(本文来源:大众网-齐鲁晚报 )